Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng

Trong toàn bộ văn bản Điều khoản & Điều kiện này, các thuật ngữ sau đây được hiểu theo nghĩa được quy định cụ thể như sau:

• "ael1" hoặc "Chúng tôi": Chỉ nền tảng cá cược trực tuyến ael1 vận hành tại địa chỉ https://ael1.net và toàn bộ các dịch vụ liên quan.
• "Người dùng" hoặc "Bạn": Chỉ bất kỳ cá nhân nào truy cập, đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ của ael1.
• "Tài khoản": Chỉ tài khoản cá nhân được tạo lập trên nền tảng ael1 sau khi hoàn tất quy trình đăng ký.
• "Dịch vụ": Bao gồm toàn bộ các trò chơi, tính năng cá cược, giao dịch tài chính và các tiện ích khác được cung cấp thông qua nền tảng ael1.
• "Số dư tài khoản": Chỉ tổng số tiền VNĐ hiện có trong tài khoản người dùng tại ael1, bao gồm tiền thật và tiền thưởng (nếu có).
• "Tiền thưởng": Chỉ các khoản tiền, vòng quay miễn phí hoặc ưu đãi khác được ael1 cấp cho người dùng theo các chương trình khuyến mãi cụ thể.
• "Vòng cược" (Wagering Requirement): Số lần người dùng phải đặt cược tổng số tiền thưởng trước khi có thể rút tiền thưởng đó ra khỏi tài khoản.
• "Gian lận": Bao gồm mọi hành vi gian dối, lợi dụng lỗ hổng hệ thống, sử dụng phần mềm tự động hoặc bất kỳ hành vi nào nhằm thu lợi bất chính từ nền tảng ael1.

Để được phép đăng ký và sử dụng dịch vụ của ael1, người dùng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây:

Người dùng phải từ đủ 18 tuổi trở lên tính theo ngày sinh được ghi trên giấy tờ tùy thân hợp lệ. Đây là điều kiện bắt buộc và không có ngoại lệ. ael1 nghiêm cấm tuyệt đối việc người chưa đủ 18 tuổi tham gia sử dụng dịch vụ dưới bất kỳ hình thức nào.

Dịch vụ ael1 được cung cấp chủ yếu cho người dùng tại Việt Nam. Người dùng có trách nhiệm tự xác minh rằng việc sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến là hợp pháp tại khu vực cư trú của mình. ael1 không chịu trách nhiệm pháp lý nếu người dùng vi phạm quy định pháp luật địa phương khi sử dụng dịch vụ.

Người dùng phải cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và trung thực khi đăng ký tài khoản, bao gồm họ tên thật, ngày sinh, địa chỉ email và số điện thoại. Việc cung cấp thông tin sai lệch có thể dẫn đến từ chối xác minh danh tính và khóa tài khoản.

Người dùng phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam. Người đang trong tình trạng bị hạn chế hoặc mất năng lực hành vi dân sự không được phép sử dụng dịch vụ của ael1.

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu duy nhất một tài khoản tại ael1. Nghiêm cấm việc tạo nhiều tài khoản dưới cùng một danh tính hoặc dưới danh tính khác nhau nhằm mục đích lách quy định, lạm dụng khuyến mãi hoặc bất kỳ mục đích nào khác. Khi phát hiện vi phạm, ael1 có quyền đóng tất cả các tài khoản liên quan và tịch thu toàn bộ số dư.

Người dùng có trách nhiệm hoàn toàn trong việc bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu của mình. Không được chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên ael1. ael1 sẽ không bao giờ yêu cầu người dùng cung cấp mật khẩu qua bất kỳ kênh nào. Nếu nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm, người dùng phải thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ.

ael1 có quyền yêu cầu người dùng cung cấp tài liệu xác minh danh tính bất kỳ lúc nào, đặc biệt trước khi xử lý các yêu cầu rút tiền lớn. Tài liệu có thể bao gồm: Chứng minh nhân dân / Căn cước công dân, hộ chiếu, bằng lái xe, hoặc tài liệu xác nhận địa chỉ cư trú. Việc từ chối cung cấp tài liệu xác minh có thể dẫn đến tạm dừng hoặc đóng tài khoản.

Người dùng có trách nhiệm cập nhật thông tin tài khoản khi có thay đổi. Thông tin tài khoản phải khớp với thông tin trên tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử được sử dụng để giao dịch. ael1 có quyền từ chối xử lý giao dịch nếu phát hiện sự không khớp thông tin.

ael1 hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, chuyển khoản ngân hàng nội địa (Vietcombank, Techcombank, MB Bank, Agribank và các ngân hàng khác), và thẻ ATM nội địa. Danh sách phương thức thanh toán có thể thay đổi theo thời gian.

Người dùng chỉ được rút tiền về tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đứng tên chính mình – trùng khớp với thông tin đăng ký tài khoản ael1. Nghiêm cấm rút tiền về tài khoản của người khác. ael1 có quyền yêu cầu xác minh danh tính trước khi xử lý yêu cầu rút tiền, đặc biệt với các khoản rút lớn hơn 50.000.000 VNĐ.

ael1 hiện không thu phí xử lý đối với các giao dịch nạp và rút tiền thông thường. Tuy nhiên, ngân hàng hoặc nhà cung cấp ví điện tử của người dùng có thể áp dụng phí riêng theo chính sách của họ. ael1 không chịu trách nhiệm về các khoản phí này.

Người dùng khi tham gia đặt cược tại ael1 phải tuân thủ các quy định sau:

• Mọi lệnh đặt cược đã được xác nhận bởi hệ thống là không thể hủy hoặc thay đổi. Người dùng có trách nhiệm kiểm tra kỹ thông tin trước khi xác nhận đặt cược.
• Kết quả của tất cả các trò chơi tại ael1 được xác định bởi hệ thống RNG (Random Number Generator) được kiểm định độc lập, đảm bảo tính ngẫu nhiên và công bằng tuyệt đối.
• Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả trò chơi, ael1 có quyền hủy vòng chơi bị ảnh hưởng và hoàn trả tiền cược cho người dùng.
• Người dùng không được sử dụng phần mềm tự động, bot, hoặc bất kỳ công cụ nào để can thiệp vào quá trình chơi.
• ael1 có quyền đặt giới hạn cược tối đa và tối thiểu cho từng trò chơi, từng thị trường cá cược theo quyết định của ban quản trị.
• Đối với cá cược thể thao, ael1 có quyền điều chỉnh tỷ lệ kèo bất kỳ lúc nào trước khi sự kiện bắt đầu. Các lệnh cược đã được xác nhận trước khi điều chỉnh vẫn giữ nguyên tỷ lệ ban đầu.

Tất cả các chương trình khuyến mãi, thưởng chào mừng, hoàn tiền và ưu đãi đặc biệt tại ael1 đều có điều kiện và thời hạn áp dụng riêng. Người dùng có trách nhiệm đọc kỹ điều kiện cụ thể của từng chương trình trước khi tham gia. ael1 không chịu trách nhiệm nếu người dùng không đọc kỹ điều kiện và phát sinh tranh chấp.

Tiền thưởng từ các chương trình khuyến mãi thường đi kèm với yêu cầu vòng cược (wagering requirement). Ví dụ: thưởng 500.000 VNĐ với điều kiện vòng cược x20 nghĩa là người dùng phải đặt cược tổng cộng 10.000.000 VNĐ trước khi có thể rút số tiền thưởng đó. Điều kiện vòng cược cụ thể được ghi rõ trong từng chương trình khuyến mãi.

Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ được áp dụng một lần cho mỗi tài khoản, trừ khi có quy định khác. Nghiêm cấm việc tạo nhiều tài khoản để lạm dụng khuyến mãi. ael1 có quyền thu hồi tiền thưởng và hủy kết quả thắng cược nếu phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi.

ael1 có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước. Trong trường hợp chương trình khuyến mãi bị hủy, tiền thưởng chưa được sử dụng sẽ bị xóa khỏi tài khoản người dùng.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau đây khi sử dụng dịch vụ ael1:

• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo, sử dụng danh tính của người khác khi đăng ký hoặc xác minh tài khoản.
• Tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào nhằm lạm dụng khuyến mãi hoặc lách các giới hạn cược.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào hệ thống hoặc tạo lợi thế không công bằng.
• Thực hiện các giao dịch tài chính nhằm mục đích rửa tiền hoặc tài trợ cho các hoạt động bất hợp pháp thông qua nền tảng ael1.
• Khai thác các lỗ hổng kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc sự cố hệ thống để thu lợi bất chính. Người dùng phát hiện lỗi có nghĩa vụ báo cáo ngay cho ael1 thay vì lợi dụng.
• Thực hiện hành vi đe dọa, quấy rối, xúc phạm nhân viên hỗ trợ hoặc người dùng khác trên nền tảng.
• Chia sẻ, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản cho người khác dưới bất kỳ hình thức nào.
• Sử dụng dịch vụ ael1 cho mục đích thương mại, môi giới cá cược hoặc hoạt động kinh doanh trái phép.
• Cố tình chargeback (yêu cầu hoàn tiền qua ngân hàng) sau khi đã sử dụng số tiền đó để đặt cược.

ael1 cam kết đặt sức khỏe và phúc lợi của người chơi lên hàng đầu. Chúng tôi nhận thức rằng cá cược có thể trở thành vấn đề nghiêm trọng đối với một số người, và chúng tôi có trách nhiệm cung cấp các công cụ hỗ trợ cần thiết.

ael1 cung cấp các công cụ sau để giúp người chơi kiểm soát hành vi cá cược của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn thua lỗ: Đặt mức thua lỗ tối đa trong một khoảng thời gian nhất định.
• Tự tạm nghỉ: Tạm dừng tài khoản trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 6 tháng.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn nếu cảm thấy không thể kiểm soát hành vi cá cược.

Để kích hoạt các công cụ này, người dùng có thể liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ của ael1 qua email [email protected]. Yêu cầu tự loại trừ sẽ được xử lý trong vòng 24 giờ và có hiệu lực ngay sau đó.

Nếu bạn nhận thấy bất kỳ dấu hiệu nào sau đây, hãy cân nhắc sử dụng các công cụ tự bảo vệ hoặc tìm kiếm sự hỗ trợ chuyên nghiệp:

• Cá cược nhiều hơn mức bạn có thể chấp nhận mất.
• Vay mượn tiền để tiếp tục cá cược.
• Cảm thấy cần phải cá cược ngày càng nhiều hơn để có cảm giác hưng phấn.
• Bỏ bê công việc, gia đình hoặc các trách nhiệm khác vì cá cược.
• Không thể dừng cá cược dù đã cố gắng.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, ael1 không chịu trách nhiệm đối với:

• Các tổn thất tài chính phát sinh từ việc sử dụng dịch vụ, bao gồm tiền thua cược.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì hệ thống, tấn công mạng hoặc các nguyên nhân bất khả kháng.
• Tổn thất phát sinh do người dùng cung cấp thông tin không chính xác hoặc vi phạm các điều khoản này.
• Hành vi truy cập trái phép vào tài khoản người dùng do lỗi bảo mật từ phía người dùng.
• Tổn thất gián tiếp, tổn thất về uy tín, tổn thất về dữ liệu hoặc lợi nhuận bị mất.
• Nội dung của các trang web bên thứ ba mà ael1 có thể liên kết đến.

Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm pháp lý tối đa của ael1 đối với người dùng không vượt quá tổng số tiền người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước thời điểm phát sinh tranh chấp.

Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ ael1. Trước khi đóng tài khoản, người dùng nên rút toàn bộ số dư còn lại. Sau khi tài khoản được đóng, số dư chưa rút (nếu có) sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã đăng ký trong vòng 7 ngày làm việc.

ael1 có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản người dùng ngay lập tức và không cần thông báo trước trong các trường hợp vi phạm điều khoản sử dụng, đặc biệt là các vi phạm được liệt kê tại Điều 7. Trong trường hợp vi phạm nghiêm trọng (gian lận, rửa tiền, sử dụng danh tính giả), toàn bộ số dư trong tài khoản có thể bị tịch thu.

Tài khoản được coi là không hoạt động (inactive) nếu không có bất kỳ giao dịch đặt cược, nạp tiền hoặc rút tiền nào trong vòng 12 tháng liên tiếp. ael1 có thể thu phí duy trì tài khoản không hoạt động là 50.000 VNĐ/tháng sau thời hạn này. Người dùng sẽ được thông báo qua email trước khi phí được áp dụng.

ael1 có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo cho người dùng qua email đã đăng ký và/hoặc đăng thông báo nổi bật trên trang web ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.

Việc người dùng tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi thay đổi có hiệu lực được coi là sự chấp thuận đối với các điều khoản mới. Nếu người dùng không đồng ý với các thay đổi, họ có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước ngày thay đổi có hiệu lực mà không chịu bất kỳ khoản phạt nào.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Điều khoản & Điều kiện này, hoặc cần hỗ trợ liên quan đến tài khoản và dịch vụ, vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của ael1:

• Email: [email protected] (phản hồi trong vòng 2-4 giờ)
• Live Chat: Hỗ trợ trực tuyến 24/7 ngay trên trang web ael1
• Thời gian làm việc: 24 giờ/ngày, 7 ngày/tuần, bao gồm cả ngày lễ

Trong trường hợp xảy ra tranh chấp, người dùng cần gửi khiếu nại chi tiết qua email [email protected], bao gồm: tên tài khoản, mô tả vấn đề, thời gian xảy ra và các bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình nếu có). ael1 cam kết xem xét và phản hồi mọi khiếu nại trong vòng 72 giờ làm việc.

Điều khoản & Điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo quy định của pháp luật hiện hành. Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến việc sử dụng dịch vụ ael1 sẽ được giải quyết thông qua thương lượng thiện chí trước tiên. Nếu không thể giải quyết bằng thương lượng, các bên có quyền đưa tranh chấp ra cơ quan có thẩm quyền để giải quyết theo quy định của pháp luật.